新媒體培訓(xùn)：微博的評(píng)論和回復(fù)有哪些策略？

　　在評(píng)論微博的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意評(píng)論中的語(yǔ)氣和措辭，它們應(yīng)當(dāng)與該微博定位形象相符合，和發(fā)布微博時(shí)的語(yǔ)氣一致，避免給網(wǎng)友造成認(rèn)知上的混淆。當(dāng)然，注意評(píng)論的語(yǔ)氣和措辭，并不是主張企業(yè)微博在評(píng)論時(shí)使用千篇一律的內(nèi)容評(píng)論微博，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)所評(píng)微博的實(shí)際內(nèi)容，靈活選擇不同的內(nèi)容來評(píng)論微博。

　　而除了評(píng)論微博之外，在日常運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博中還需要回復(fù)其他網(wǎng)友的評(píng)論。適時(shí)恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)不僅可以幫助粉絲解疑釋惑，二者的良性互動(dòng)還有利于企業(yè)拉近與用戶的關(guān)系，提升企業(yè)的品牌影響力，塑造企業(yè)的良好形象。

　　運(yùn)營(yíng)新人在面對(duì)大量的網(wǎng)民評(píng)論時(shí)，往往無(wú)從下手，這時(shí)首要的工作就是將評(píng)論的用戶分類整理，如負(fù)面情緒的網(wǎng)友、提出建議的網(wǎng)友、微博認(rèn)證的用戶、草根意見領(lǐng)袖、企業(yè)忠實(shí)粉絲等幾類。

　　回復(fù)粉絲的評(píng)論時(shí)同樣需要采取一定的策略。將回復(fù)的網(wǎng)民分類整理后，需要優(yōu)先回復(fù)負(fù)面情緒的網(wǎng)民，努力安撫其情緒，防止負(fù)面情緒在群體暗示下影響網(wǎng)民的輿論導(dǎo)向，將他們向積極正面的方向引導(dǎo)。其次，要及時(shí)回復(fù)給予企業(yè)贊揚(yáng)的用戶，這樣做可以起到強(qiáng)化營(yíng)銷效果的作用，為此可以考慮給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)網(wǎng)民回復(fù)好評(píng)。