用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理你如何看？

 不管是什么產(chǎn)品都會(huì)和用戶體驗(yàn)搭上關(guān)系，用戶體驗(yàn)的好壞有時(shí)候會(huì)直接影響一個(gè)產(chǎn)品的成敗。通常來說，用戶體驗(yàn)是一種主觀的感受，是用戶在使用產(chǎn)品的過程中所感受到的、所獲得的全部?jī)?nèi)容的總和。好與不好，很難用一個(gè)數(shù)字指標(biāo)衡量出，但并不是不可能。以下為一些將用戶體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化的信息。

　　用戶體驗(yàn)可考核的指標(biāo)有哪些?談到這個(gè)問題，就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇關(guān)于 用戶體驗(yàn)的文章：文章中首先介紹了他對(duì)信息架構(gòu)的理解，他認(rèn)為信息架構(gòu)包含了三部分，及用戶(user)、內(nèi)容(content)和上下文(context)。在此基礎(chǔ)上整理出用戶體驗(yàn)蜂窩圖：

useful(有用性)：產(chǎn)品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。

    usable(易用性)：包含易學(xué)性和效率性。

    desirable(滿意度)：功能是否滿足用戶的各種情感體驗(yàn)，可參考 情感化設(shè)計(jì)。

    valuable(價(jià)值點(diǎn))：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否有商業(yè)價(jià)值。

    findable(可發(fā)現(xiàn)性)：是否提供良好的導(dǎo)航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。

    accessible(可及性)：更確切的說法為是無障礙性。比如色盲用戶使用你的網(wǎng)站時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)問題?

    credible(可靠性)：產(chǎn)品是否能讓用戶信任，是否有安全感。

   
蜂窩圖中指標(biāo)可以作為用戶體驗(yàn)的考核指標(biāo)，比如從上述方面進(jìn)行問卷調(diào)查。接下來分享來自淘寶UED劍虹老師 關(guān)于用戶體驗(yàn)量化方法研究的成果。

    上圖展示了用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生流程，元素處于整個(gè)用戶體驗(yàn)?zāi)：龑哟蔚淖畹讓樱óa(chǎn)品層面要素和行為層面要素。以手機(jī)為例，產(chǎn)品層面的要素包括手機(jī)所發(fā)出的聲音、光，手機(jī)所呈現(xiàn)的圖片、視頻等;而行為層面的要素包括按、長(zhǎng)按、單擊、雙擊等。行為交互層是指使用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的單元，用戶與產(chǎn)品間的交互都可以通過圖中所示的最小單元來形成;若干個(gè)行為交互形成了用戶的體驗(yàn)行為;用戶的若干個(gè)體驗(yàn)行為形成了用戶體驗(yàn)。

　　將圖中的內(nèi)容按照發(fā)生的先后順序進(jìn)行重新構(gòu)建，可以得到用戶體驗(yàn)的邏輯層次，并稱它們?yōu)槟繕?biāo)單元、行為單元、體驗(yàn)單元。這三個(gè)單元與諾曼所提出的本能層、行為層、反思層的理論相吻合。

基于此可以可以建立一套
在此模型基礎(chǔ)上就可以延伸出三種量化用戶體驗(yàn)的方法：

　　以行為為中心的方法

　　以任務(wù)為中心的方法

　　以體驗(yàn)為中心的方法

　　具體方法的使用可參考相關(guān)的PPT中的實(shí)例內(nèi)容。