To b和To c產(chǎn)品的區(qū)別：這個(gè)九個(gè)區(qū)別必需知道

五、使用角色和客戶耐受性

C端產(chǎn)品使用角色大多為單角色，如陌陌解決個(gè)人交友問題、京東到家解決個(gè)人商品購(gòu)買問題、消消樂解決個(gè)人生活趣味的問題;基于此C端用戶更傾向于感性使用，更具有個(gè)性化，用戶樂于體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，追求產(chǎn)品帶給用戶的感受，也會(huì)分享表達(dá)自身的感受和情感，尋求認(rèn)可和共鳴;耐受性較低，隨時(shí)可能會(huì)流失。

B端用戶一般情況下默認(rèn)是理性的，甚至是具有一定專業(yè)性的，比如某些財(cái)會(huì)人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員，銷售人員等，追求在功能完備的基礎(chǔ)上效率至上，高效準(zhǔn)確的完成任務(wù)，工作過程中也會(huì)受到老板的關(guān)注和監(jiān)督，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系到整個(gè)公司的運(yùn)作。基于此B端的客戶往往行為更為理性，耐受性很強(qiáng)(更換B端產(chǎn)品對(duì)于客戶方的使用習(xí)慣、額外經(jīng)濟(jì)成本也很大，這也是B端客戶粘度較高的原因)。

六、盈利模式層面

C端產(chǎn)品則更注重快速落實(shí)公司商業(yè)模式，通常會(huì)短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出MVP投放市場(chǎng)來測(cè)試產(chǎn)品的契合度，最終是以大量級(jí)的用戶來達(dá)到盈利目的，盈利模式也更加靈活，包括直接盈利和間接盈利。直接盈利比如說：皇室戰(zhàn)爭(zhēng)和王者榮耀游戲類，主要直售皮膚/皮膚碎片/各種充值活動(dòng)/點(diǎn)券奪寶的終極獎(jiǎng)勵(lì)/廣告等來盈利，該盈利模式要基于有大量的用戶;間接盈利例如通過流量的轉(zhuǎn)換，今日頭條等閱讀類app中穿插廣告等。

B端產(chǎn)品往往是直接盈利，通過向企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，獲得直接收益。不同級(jí)別的產(chǎn)品可能會(huì)收取不同的費(fèi)用。根據(jù)用戶不同級(jí)別的需求收取不同的費(fèi)用。To B產(chǎn)品銷售盈利取決于幾個(gè)方面的因素：一是產(chǎn)品特性、功能、對(duì)客戶需求場(chǎng)景的貼合程度，即產(chǎn)品本身做得好不好;二是市場(chǎng)銷售關(guān)系，包括銷售人員水平、與企業(yè)客戶之間的關(guān)系。

往往是解決客戶具有共性的痛點(diǎn)，因?yàn)閱栴}的解決客戶出現(xiàn)付費(fèi)意愿;這些痛點(diǎn)可能是開源：增加推廣渠道、增加銷售渠道(TB的電商)、增加知識(shí)來源;抑或節(jié)流：降低生產(chǎn)成本、降低溝通成本、提升管理效率如OA/PMP 等;減少外部成本，如商旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等;

七、產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

C端產(chǎn)品：產(chǎn)品的差異會(huì)體現(xiàn)在對(duì)兩者產(chǎn)品從業(yè)人員在能力上的不同要求，因C端產(chǎn)品面對(duì)海量的用戶，因此如何把握住用戶的真實(shí)需求，C端產(chǎn)品要求產(chǎn)品人員具備敏銳的用戶嗅覺，精確地提煉用戶真實(shí)的需求，精準(zhǔn)地市場(chǎng)定位;產(chǎn)品經(jīng)理需要有一定的創(chuàng)新能力;

B端產(chǎn)品：要求產(chǎn)品人員具備強(qiáng)大的邏輯分析能力，優(yōu)秀的梳理需求、流程和推動(dòng)能力，如何與競(jìng)品形成差異性的市場(chǎng)定位是產(chǎn)品存活乃至成功的關(guān)鍵;B端產(chǎn)品往往面向?qū)I(yè)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因此如何梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、如何重構(gòu)系統(tǒng)，如何高效地保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行是B端產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。

八、產(chǎn)品決策的差異

C端產(chǎn)品的決策者一般很簡(jiǎn)單，使用者本身，決策周期也很快，如一個(gè)C端的用戶可以很快決策出是否要在餓了嗎上點(diǎn)餐、是否要選擇用滴滴出行叫車、是否要在某個(gè)美妝社區(qū)里點(diǎn)擊鏈接買一只口紅等;

B端產(chǎn)品的決策者相對(duì)要復(fù)雜，往往不是某一個(gè)人，而是需要在應(yīng)用中進(jìn)行協(xié)作的一群人，如直接決定購(gòu)買行為的關(guān)鍵人，話語權(quán)最高的老板或高管， 話語權(quán)一般，有較強(qiáng)的否決權(quán)的企業(yè)IT管理者; 還有話語權(quán)低，但集體行為會(huì)對(duì)決策有直接影響企業(yè)員工，這些員工可能還來自不同部門、有著不同職級(jí)，每個(gè)人的訴求都有差異?；诖水a(chǎn)品體驗(yàn)不好或功能無法覆蓋實(shí)際場(chǎng)景時(shí)，使用者集體的罷用對(duì)產(chǎn)品便是致命的打擊;

九、運(yùn)營(yíng)策略

C端產(chǎn)品，因?yàn)槊鎸?duì)大量用戶，不斷留存、活躍、轉(zhuǎn)化、傳播是終極目標(biāo)，這就要求運(yùn)營(yíng)人員要持續(xù)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)，DAU,MAU，GMV等核心指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)找出差異原因，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，并反饋到產(chǎn)品端不端的迭代優(yōu)化，形成良好的市場(chǎng)推廣閉環(huán);需要產(chǎn)品經(jīng)理有很好的用戶嗅覺，能準(zhǔn)確提煉用戶真實(shí)需求，為產(chǎn)品的市場(chǎng)化方向和用戶利益尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)。需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品。To C產(chǎn)品經(jīng)理還需要擁有很高的交互設(shè)計(jì)能力和用戶體驗(yàn)感知，To C的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是把太多的時(shí)間摳在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點(diǎn)考慮的用戶需求與核心功能及使用流程方面。挖掘用戶需求，滿足用戶需求，是To C產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

B端產(chǎn)品，往往是由公司的“客戶成功團(tuán)隊(duì)”或“售后部”持續(xù)跟進(jìn)獨(dú)立用戶的使用過程及效果，并將問題反饋到產(chǎn)品端不斷進(jìn)行功能性升級(jí)維護(hù)，B端產(chǎn)品是逐步打磨的過程，雖然解決的是問題共性，但不同客戶也會(huì)提現(xiàn)出差異，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也在持續(xù)變化中，所以不斷升級(jí)的終極目的是抽離共性、彌合差異，提高產(chǎn)品的適應(yīng)度，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大市場(chǎng)份額;比如互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算涉及到如何獲取支付流水、內(nèi)部系統(tǒng)化對(duì)賬、跟合作企業(yè)系統(tǒng)化自助對(duì)賬、出結(jié)算單、銀行打款流程等各方面，這些方面中的每一步都有正常流程、異常處理等問題，這些流程可能會(huì)跨多個(gè)部門、多個(gè)事業(yè)群、以及外部公司。如果沒有很強(qiáng)大的需求梳理能力，很難將這類流程和邏輯梳理出來，任何一個(gè)地方出現(xiàn)遺漏或差錯(cuò)，都會(huì)面臨高層老板、合作部門、或外部公司的挑戰(zhàn)，甚至面臨合作公司的起訴風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建完整生態(tài)，或者提升效率，是To B產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了To B產(chǎn)品側(cè)重于商業(yè)價(jià)值;而產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象決定了To C產(chǎn)品側(cè)重于用戶體驗(yàn)。不管是To B產(chǎn)品還是To C產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，兩者都需要專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力及項(xiàng)目推動(dòng)能力等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)宗旨都是一致的，都是為目標(biāo)用戶解決用戶需求，以及提供具體解決方案，并帶來預(yù)期價(jià)值。此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路也是相同的。首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位，針對(duì)相應(yīng)用戶設(shè)計(jì)出具有相應(yīng)特色的產(chǎn)品。其次，是收集需求和分析需求。收集需求完成后進(jìn)行需求篩選并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的分類，以便產(chǎn)生出用戶的真實(shí)需求。之后，是將一個(gè)個(gè)抽象的需求轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)流程圖，根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)可將任務(wù)流程圖分為主線任務(wù)和次線任務(wù)，并設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型，再一步步往下?，F(xiàn)實(shí)中其實(shí)并沒有絕對(duì)的B端和C端，作為產(chǎn)品經(jīng)理都需要懂，C端做大了，就會(huì)希望要做渠道，找代理，一樣玩上下游供應(yīng)鏈，媒體一樣考慮商業(yè)化變現(xiàn)，俗稱賣廣告;B端產(chǎn)品的服務(wù)目標(biāo)還是幫助企業(yè)服務(wù)C端，不懂C端怎么能更好的服務(wù)C端服務(wù)商。

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