新媒體培訓(xùn)：會員異動指標(biāo)是什么?

　　會員異動即會員的變動，例如新增、流失等，會員異動意味著企業(yè)的收益也會發(fā)生變化，所以企業(yè)應(yīng)該對會員異動保持關(guān)注。評估會員異動情況需要用到會員異動指標(biāo)，包括會員留存率、會員流失率、會員異動比，下面分別進(jìn)行講解。

　　1.會員留存率

　　會員留存率是指新會員首次在平臺或者軟件上進(jìn)行登錄或者消費(fèi)后，在某一周期內(nèi)再次進(jìn)行登錄或者消費(fèi)的會員比率。一般來說，電商用消費(fèi)數(shù)據(jù)作為會員留存率的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。時間周期可以是日、周、月、季度、半年等。

　　2.會員流失率

　　會員流失是指會員不再購買或消費(fèi)企業(yè)相關(guān)商品、業(yè)務(wù)和服務(wù)，網(wǎng)站的會員流失情況需要通過會員流失率來將進(jìn)行評價，會員流失會對網(wǎng)站的收益產(chǎn)生影響，所以企業(yè)需要對會員流失情況保持關(guān)注。會員流失率計(jì)算公式為：

　　會員流失率=流失會員數(shù)/購買會員數(shù)×100%

　　在上面的公式中，“流失會員數(shù)”是指不再購買企業(yè)相關(guān)服務(wù)或商品的會員數(shù)量，“購買會員數(shù)”是指在網(wǎng)站產(chǎn)生購買行為的會員總數(shù)。

　　會員流失是一個正常現(xiàn)象，沒有任何一個企業(yè)能做到不讓任何一個用戶流失，但是會員流失意味著企業(yè)會失去相應(yīng)的利潤來源，所以需要關(guān)注流失率的走向。在正常情況下，會員流失率應(yīng)該是一個比較小的比例，不同行業(yè)有不同的基準(zhǔn)，各企業(yè)要根據(jù)行業(yè)特定的基準(zhǔn)制定參考值。比較好的狀態(tài)是流失比率比較平穩(wěn)或正在下降，如果流失率開始上升，企業(yè)則需要多加關(guān)注，并且采取一定措施。

　　3.會員異動比

　　會員異動比是指新增會員數(shù)量與流失會員數(shù)量的比例，計(jì)算公式為：

　　會員異動比=新增會員數(shù)/流失會員數(shù)

　　如果會員異動比大于1，說明新增會員規(guī)模大于流失會員規(guī)模，企業(yè)屬于上升發(fā)展時期;如果會員異動比小于1，說明會員增長跟不上會員流失的速度，企業(yè)面臨會員枯竭危機(jī)。